Trocas e Devoluções
Conheça nossa política de trocas e devoluções para garantir sua total satisfação
Todas as trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento do produto.
Política de Trocas
Na Joalheria Virtual, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas flexível e transparente:
- Prazo de 30 dias para solicitar a troca após o recebimento do produto
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- A embalagem original deve estar intacta
- O certificado de garantia e nota fiscal devem ser apresentados
- Produtos personalizados seguem regras específicas
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
1. Prepare o Produto
Embale o produto adequadamente na embalagem original com todos os acessórios e documentação
2. Entre em Contato
Comunique nossa equipe através do SAC ou formulário online
3. Envie o Produto
Use a etiqueta de devolução fornecida para enviar o produto
4. Aguarde a Análise
Nossa equipe fará a análise e processará sua solicitação
Regras para Devolução
- O valor será restituído na mesma forma de pagamento da compra
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
- Em caso de cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas
- Custos de envio para devolução são gratuitos em caso de defeito
Casos Especiais
- Joias personalizadas não podem ser devolvidas, apenas ajustadas
- Produtos em promoção podem ter regras específicas
- Peças com gravação seguem política especial
- Itens da categoria outlet têm prazo reduzido para trocas
Precisa de Ajuda?
Entre em contato com nosso SAC:
Telefone: 0800 123 4567
E-mail: sac@joalheriavirtual.com
WhatsApp: (11) 98765-4321